技术产品管理经理-客户体验

WHAT YOU'LL BE DOING

• Manage the end-to-end product strategy, design, development, product marketing, launch, and lifecycle management.
• 管理产品功能的开发，包括客户体验, user experience, 开发创新用例和用户旅程的策略.
• Manage the development of the vision, strategy, 以及分析和产品的能力，以有效和经济地改善用户体验.
• 管理业务案例的开发和新功能的优先级 & 用于确定可交付成果和时间之间的最终决策的工具.
• 管理产品开发评审团队，以满足功能和技术需求，同时遵循所有产品采用的标准.
• 根据计划和客户的期望，确保及时和高质量的迭代发布.
• 管理产品性能跟踪度量的创建，以产生关键的见解, document the voice of the customer, 以及交付的结果，以确保一流的体验.
• Manage the budget, financial tracking, 对分配的技术系统和项目进行核对和开发票.
• 管理团队任务，激励，确保责任，遵守时间表和时间表.
• 监控和跟踪对IT事件跟踪系统的遵从性，以确保遵从服务水平协议(sla), 快速解决问题，并与用户沟通解决方案和跟进活动. 
• 管理团队的培训和成长，以确保所有系统的跨职能知识.
• Partner with CapMetro departments to plan, develop, implement, support, 监控和评估运输和/或企业技术解决方案，以满足业务需求或改进现有系统.
• 与涉众合作，了解他们在分配的系统和产品中的角色和责任，并精通这些产品的技术和功能方面. 
• 提供产品和项目的技术管理. 成功管理分配的任务或项目. 与技术敏捷团队和实施伙伴一起实施技术解决方案.
• 研究，开发和实施IT标准和最佳实践政策和程序. 
• Provide periodic reports to management.
• 支持首都交通管理局的安全管理系统(SMS)流程，确保员工遵守安全和安保政策, considers safety in every action, 并确保安全问题得到报告. 
• 完成要求和/或分配的其他职责. 
• 职责-主管和/或领导行使: Manages department personnel by planning, scheduling, 委派和监督员工的工作任务, authorizing, coordinating, 安排与供应商和顾问的工作, conducting personnel actions, including, hiring and interviewing, and overseeing hiring, training, work assignments, and performance evaluations.

WHAT YOU BRING

• 计算机科学或相关专业本科以上学历.  额外的经验可以代替学位，一年一年的基础上，最多四年. 
• 六(6)年逐步负责信息技术的经验，作为技术产品领导支持大型, complex technology systems. 
• 四(4)年管理信息技术团队的直接监督经验.
• 三(3)年的大型项目经理或技术领导实施经验, complex customer experience systems.
• 在驱动应用程序和工具的开发和策略方面有经验.
• 具有在行政层面与跨职能团队合作的经验, 包括业务和技术涉众.
• 有在客户服务岗位上直接支持终端用户的经验. 表现出对客户服务的奉献精神.